家ドックマンションサービス

よくあるQ&A

皆様の疑問にお答えします

住まいのトラブルには、かけつけサービスやコールセンターが24時間サポートします。リフォームも安心。

1. 入退会に関するQ&A

1-1. 会員になるには月々いくらかかるの?
間取りや築年数に関わらず、月々1,000円(税抜)となります。お支払方法は、クレジットカード支払い(VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS)と口座振替の2種類からお選びいただけます。
1-2. サービスの契約期間はありますか?
ご入会月から1年間のご契約となっています。
以後、自動更新となります。サービスを停止する場合は、継続期間満了月の2ヶ月前までにお申し出ください。期間満了をもって、サービス終了となります。
1-3. 入会登録の方法は?
WEBにてお申込みを承ります。(会費のお支払い方法について、クレジットカードまたは口座振替がご選択頂けます。)
または、資料請求頂いた方には書面の申込書をご郵送いたしますので、ご記入の上でご返信ください。(会費のお支払い方法について、口座振替のみのご選択となります。)
1-4. 申込後、入会日はいつになりますか?
毎月20日までにWEBでお申込み頂いた場合は、翌月1日からのご入会となります。(会費支払いがカード支払いの場合)
21日以降の申込の場合、ご入会は翌々月になります。(会費のお支払い方法がカード支払いの場合)
口座振替の場合は、引落確認後の翌月よりご入会となります。口座振替のお申込み受付日に関しては、こちらのカレンダーをご参照ください。
1-5. どんなマンションに住んでいても入会できるの?
本サービスは、マンション専有部向けのサービスです。マンション専有部の居住者様(所有・賃貸を問いません)でしたらご入会可能です。また、築年数や間取りを問わず、どなたでもご入会いただけます。
1-6. マンションの所有者だけが対象ですか?
賃貸で入居している場合は入会可能ですか?
マンション(集合住宅)の専有部であれば、所有・賃貸は問いません。
但し、賃貸の場合は専有部内の設備などについての補修・機器交換などに所有者(賃貸人)の許諾が必要になる場合がございます。予めご了承ください。

2. サービスに関するQ&A

2-1. 無料メンテナンスを受けられる「専有部」とはどこまでですか?
マンション管理規約に定められている専有部分が対象となります。
2-2. 無料メンテナンスサービスは、どこまでが無料なの?
対象となるのは、玄関鍵・水廻り・、窓ガラス・電気・ガスに関するトラブルとなります。
上記対象トラブルの解消作業の内、30分以内の作業については無料となります。但し、30分を超過した作業の代金および対応に部品交換や特殊作業が必要になった場合の代金については、会員様がその実費を負担します。また、2次対応が必要になった場合は別途お見積もりの上で会員様のご判断により有償対応も可能です。
具体的な修理内容については、こちらのページに掲載していますので、ご確認ください。
2-3. 無料メンテナンスの対象とならないトラブルはありますか?
1. 入居当初から故障・破損のトラブル
2. 建物共用部分に関わるトラブル
※ ベランダ・エントランス・エレベーター・共用廊下等
3. 立会いができない場合のトラブル
4. 会員以外からの要請
5. 緊急駆けつけサービス後の二次対応工事
6. 申込書に記載の無い物件でのトラブル
7. 退室・転居等の理由での原状回復のための要請
8. 専用フリーダイヤルを利用しない場合
9. その他当社が不適切と判断した場合
10. 凍結対応等の水まわりのトラブル
11.家電等のトラブル

などが対象外となります。
2-4. 無料メンテナンスサービスは何回でも利用出来るの?
回数制限などはなく、何度でもご利用可能です。
2-5. 部品代などの無料対象外の費用や2次対応などの費用は、どこに支払うの?
駆けつけたメンテナンス担当会社から、会員様ご自身に請求いたします。費用に関するやり取りは、メンテナンス担当会社との間で直接行っていただきます。
2-6. 駆けつけサービス利用時での有償対応時の支払いのタイミングと方法は?即時支払いでしょうか?現金のみでしょうか?
基本的には駆けつけ有償対応を行った業者からお客様に後日ご請求書をお送りし、指定の口座にお振込み頂く形になります。ただし駆けつけた対応業者によっては、異なる場合もございますので、詳しくは対応業者にご確認ください。
2-7. 二次対応の見積もりは有料?(出張費・見積もりの値段は?)
お見積もり自体は無料ですのでご安心下さい。ご提示いたしましたお見積もり内容をご検討頂き、ご依頼頂くかご判断ください。
2-8. リフォームに関する相談や調査依頼は無料ですか?
ご相談・現場調査については無料で行います。
但し、現場調査時に別途専門的な詳細調査が必要な場合などは、ご提示いたしましたお見積もり内容をご検討頂き、ご依頼頂くかご判断ください。
2-9. リフォームしたい場合は対応出来ますか?
弊社の提携協力事業者をご紹介させていただく事ができます。
但し、一部地域によっては御希望に添えない場合があります。
2-10. セルフ点検を行うメリットってあるの?
日頃から点検を行っておくことで急な不具合に備えることができます。
気にしておく場所を意識して、不具合の兆候を発見したら早い段階で対処出来ます。
また、セルフ点検を行っていただいた会員様には、会費の還元特典サービスも提供しています。

※一部の会員様は、セルフ点検及びそれに伴う特典をご利用いただけない場合がございます。ご不明な点がございましたらホームページよりお問い合わせください。
2-11. セルフ点検を行うのに何が必要ですか?
スマートフォンまたはタブレット端末をご用意ください。

※一部の会員様は、セルフ点検及びそれに伴う特典をご利用いただけない場合がございます。ご不明な点がございましたらホームページよりお問い合わせください。
2-12. どんなスマートフォンでも使えますか?
点検アプリ推奨端末・環境は?
・2018年1月以降発売の端末
・メモリ3GB以上
 ※メモリ容量の確保のため定期的にご確認ください。
   キャッシュデータは定期的に削除してください。
   写真や動画など不要なデータは定期的に他端末に移行・削除してください。
●推奨OS
・iOS Version12.0以上
・android Version9.0以上
●推奨ブラウザ
【iPhone】
 ・Google Chrome Version79.0以上
 ・Safari Version12.0以上
【Android】
 ・Google Chrome Version79.0以上

※2020年4月1日時点での調査によるものです。
※新バージョンについては、動作確認後に推奨環境に追加いたします。
※一部の会員様は、セルフ点検及びそれに伴う特典をご利用いただけない場合がございます。ご不明な点がございましたらホームページよりお問い合わせください。
2-13. セルフ点検を行った後の会費の還元特典サービスって、どんなものがあるの?点検を行ったら必ず貰えるの?
セルフ点検完了時に、下記いずれかの会費還元特典サービスを選択いただけます。
① 翌更新年の会費一ヶ月分の無料化
② 500円分相当の金券
点検を行っていただいた会員様にはお受け取りいただけます。但し、点検内容について、不備・矛盾などが発見された場合に修正を求めさせていただく事があります。その際、一定期間内に修正が行われない場合には、特典の提供を取りやめさせていただく場合があります。
(2020年4月現在の内容となります。)

※一部の会員様は、セルフ点検及びそれに伴う特典をご利用いただけない場合がございます。ご不明な点がございましたらホームページよりお問い合わせください。
2-14. セルフ点検の特典での金券はいつ頃もらえますか?
1年契約更新後の初月以降に発送予定。1年間のご継続特典のため、1年未満で退会(継続後は契約期間未満で退会)の場合は点検を行っていても権利を失います。

※一部の会員様は、セルフ点検及びそれに伴う特典をご利用いただけない場合がございます。ご不明な点がございましたらホームページよりお問い合わせください。
2-15. セルフ点検の特典は毎年もらえますか?
セルフ点検を実施して頂きましたら、翌年に特典を差し上げます。以降ご継続いただいている間は、毎年点検を行って頂けば特典の権利が発生いたします。(但し、内容については、変更となることがございます。)

※一部の会員様は、セルフ点検及びそれに伴う特典をご利用いただけない場合がございます。ご不明な点がございましたらホームページよりお問い合わせください。
2-16. セルフ点検の時に、室内の撮影をしたくないのですが、特典は受けられませんか?
必ずしも写真を撮影しなければならないと言うことはありません。
不具合箇所について記録を残しておくことで、不具合箇所の経年による劣化が確認できるなどのメリットもございますので、ご自身のご判断で記録としてご利用頂ければ結構です。

※一部の会員様は、セルフ点検及びそれに伴う特典をご利用いただけない場合がございます。ご不明な点がございましたらホームページよりお問い合わせください。
2-17. 賃貸入居者がセルフ点検を行った場合、点検の特典はオーナーへ?
会員様自身に還元させていただきます。
・賃貸入居者様自身が会員の場合
賃貸入居者様ご自身が会員であるので、会員様に還元致します。
・所有者様が会員で、賃貸に貸している場合
会員である所有者様自身に還元されます。但し、ご入居者様自身に点検を行ってもらう必要があります。

※一部の会員様は、セルフ点検及びそれに伴う特典をご利用いただけない場合がございます。ご不明な点がございましたらホームページよりお問い合わせください。
2-18. 対応エリアは?
全国エリアで対応しております。但し、沖縄本島を除く離島については、サービス提供の対象外となります。
2-19. 提携企業から特典ってどういうものがあるの?
キャッシュバックや各提携企業の商品をお得に購入といった、さまざまなサービスが受けられます。提携企業のサービスについては、今後も拡大予定です。詳しくは、入会後マイページにログインして特典内容をご確認ください。
2-20. 自分の名義で入会して所有のマンションを貸している場合、入居者にコールセンター・無料駆けつけ修理サービスを利用してもらうことは出来ますか?
入居者(賃借人)の方に、無料修理駆けつけサービスをご利用頂くことは可能です。その場合、会員様(賃貸人)の方の会員番号(または会員様氏名)を入居者様(賃借人)にお伝え頂き、コールセンターにお問合せの際に、会員番号(または会員様氏名)と住所を必ずお伝え頂きますようお願いいたします。
2-21. コールセンターは日本語以外にも対応していますか?
申し訳ありません。日本語のみでの対応となります。

3. 会費に関するQ&A

3-1. 契約期間途中で、退会した場合の会費を支払わなくてよいのですか?
家ドックのご契約は、一年契約となっておりますので、残りのご契約期間分の会費は引き続き頂きます。期間満了時点で退会となり、以降の会費請求はございません。但し、会費のお支払い方法によって、最終月分の会費のお支払い月は異なって参りますので、予めご了承ください。
3-2. 会費の支払い方法は?
月々支払い以外に分割・一括支払いは可能ですか?
毎月ご登録頂いた決済方法で、会費を引落しさせて頂きます。
口座振替:毎月14日(休日の場合は金融機関の翌営業日)に引落し
クレジットカード:毎月10日前後に前月分の会費をご請求
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