家ドックマンションサービス

よくあるQ&A

皆様の疑問にお答えします

住まいのトラブルには、かけつけサービスやコールセンターが24時間サポートします。リフォームも安心。

1. 入退会に関するQ&A

1-1. 会員になるには月々いくらかかるの?
間取りや築年数に関わらず、月々1,100円(税込)となります。お支払方法は、クレジットカード支払い(VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS)と口座振替の2種類からお選びいただけます。
1-2. サービスの契約期間はあるの?
ご入会月から1年間のご契約となっています。
以後、自動更新となります。サービスを停止する場合は、継続期間満了月の2ヶ月前までにお申し出ください。期間満了をもって、サービス終了となります。
1-3. 入会登録の方法は?
WEBにてお申込みを承ります。(会費のお支払い方法について、クレジットカードまたは口座振替がご選択頂けます。)
または、資料請求頂いた方には書面の申込書をご郵送いたしますので、ご記入の上でご返信ください。(会費のお支払い方法について、口座振替のみのご選択となります。)
1-4. 申込後、入会日はいつになるの?
毎月20日までにWEBでお申込み頂いた場合は、翌月1日からのご入会となります。(会費のお支払い方法がカード支払いの場合)
21日以降の申込の場合、ご入会は翌々月になります。(会費のお支払い方法がカード支払いの場合)
口座振替の場合は、引落確認後の翌月よりご入会となります。口座振替のお申込み受付日に関しては、こちらのカレンダーをご参照ください。
1-5. どんなマンションに住んでいても入会できるの?
本サービスは、マンション専有部向けのサービスです。マンション専有部の居住者様(所有・賃貸を問いません)でしたらご入会可能です。また、築年数や間取りを問わず、どなたでもご入会いただけます。
1-6. マンションの所有者だけが対象なの?
賃貸で入居している場合は入会可能なの?
マンション(集合住宅)の専有部であれば、所有・賃貸は問いません。
但し、賃貸の場合は専有部内の設備などについての補修・機器交換などに所有者(賃貸人)の許諾が必要になる場合がございます。予めご了承ください。

2. サービスに関するQ&A

2-1. 無料メンテナンスを受けられる「専有部」とはどこまで?
マンション管理規約に定められている専有部分が対象となります。
2-2. 無料メンテナンスサービスは、どこまでが無料なの?
対象となるのは、玄関鍵・水廻り・、窓ガラス・電気・ガスに関するトラブルとなります。
上記対象トラブルの解消作業の内、30分以内の作業については無料となります。但し、電気・ガストラブルの現場対応は、1年間のうち各1回までは基本出張費を無料とし、2回目以降は1回あたり9,900円(税込)の基本出張費を負担していただきます。
また、30分を超過した作業の代金および対応に部品交換や特殊作業が必要になった場合の代金については、会員様がその実費を負担します。
2次対応が必要になった場合は別途お見積もりの上で会員様のご判断により有償対応も可能です。
2-3. 無料メンテナンスの対象とならないトラブルはあるの?
1. 建物共用部分の設備等に関するトラブル
2. 午後9時以降翌日午前9時までの時間帯における破壊による開錠
3. 家電製品等に関するトラブル
4. 入居当初からの故障・破損に関するトラブル
5. 原状回復に関するトラブル
6. 地震等の天災、暴動等の非常事態におけるトラブル
7. その他当社が不適切と判断した場合

などが対象外となります。
2-4. 無料サービスは何回でも利用出来るの?
回数制限などはなく、何度でもご利用可能です。
但し、電気・ガストラブルの現場対応は、1年間のうち各1回までは基本出張費を無料とし、2回目以降は1回あたり9,900円(税込)の基本出張費を負担していただきます。
またお手伝いサービスは、1年間のうち2回まで基本出張費を無料とし、3回目以降は1回あたり9,900円(税込)の基本出張費を負担していただきます。
2-5. 部品代などの無料対象外の費用や2次対応などの費用は、どこに支払うの?
かけつけたメンテナンス担当会社から、会員様ご自身に請求いたします。費用に関するやり取りは、メンテナンス担当会社との間で直接行っていただきます。
2-6. リフォームしたい場合は対応出来るの?
弊社の提携協力事業者をご紹介させていただく事ができます。
但し、一部地域によっては御希望に添えない場合があります。
2-7. 対応エリアは?
全国エリアで対応しております。但し、沖縄本島を除く離島については、サービス提供の対象外となります。
2-8. 提携企業から特典ってどういうものがあるの?
キャッシュバックや各提携企業の商品をお得に購入といった、さまざまなサービスが受けられます。提携企業のサービスについては、今後も拡大予定です。詳しくは、入会後マイページにログインして特典内容をご確認ください。
2-9. コールセンターは日本語以外にも対応しているの?
申し訳ありません。日本語のみでの対応となります。

3. 会費に関するQ&A

3-1. 契約期間途中で、退会した場合の会費を支払わなくていいの?
家ドックのご契約は、一年契約となっておりますので、残りのご契約期間分の会費は引き続き頂きます。期間満了時点で退会となり、以降の会費請求はございません。但し、会費のお支払い方法によって、最終月分の会費のお支払い月は異なって参りますので、予めご了承ください。
3-2. 会費の支払い方法は?
毎月ご登録頂いた決済方法で、会費を引落しさせて頂きます。
口座振替:毎月14日(休日の場合は金融機関の翌営業日)に引落し
クレジットカード:毎月10日前後に前月分の会費をご請求
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